AYLESBURY MULTICULTURAL COMMUNITY CENTRE

Je ziet je welkomstbonus of gratis spins niet op je saldo verschijnen? Dat komt meestal doordat de bonusvoorwaarden niet zijn geactiveerd of je storting nog niet is verwerkt. Je zoekt op “bwin account problemen” en wilt weten wat je nu kunt doen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je opent je account en ziet dat de bonus of gratis spins ontbreken, terwijl je ze wel had verwacht. Dat kan verschillende oorzaken hebben.

• De bonus is niet geactiveerd omdat je de actie niet hebt aangevinkt.
• Je storting is nog niet bijgeschreven op je speelaccount.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of hoort bij een andere actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Bwin gebruikt.
• De voorwaarden van de actie zijn niet nageleefd, bijvoorbeeld een minimale storting.

1. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt tijdens het storten. Zonder die stap wordt de actie niet toegekend.
2. Kijk of je storting al op je saldo staat. Is dat niet zo, wacht dan tot de betaling is verwerkt.
3. Heb je een bonuscode gebruikt? Voer de code opnieuw in bij het activeren van de actie.
4. Als je de code al had ingevoerd, probeer het dan nog eens via het bonusscherm in je account.
5. Kijk of je eerder een welkomstbonus hebt gehad. Per speler is meestal maar één welkomstactie beschikbaar.
6. Lees de actievoorwaarden na op de punten die voor jou gelden. Let op de minimale storting en de geldigheid van de bonus.
7. Open de Bwin casino app en ga naar het bonusoverzicht. Daar zie je of de actie nog actief is of al is verlopen.
8. Bij bwin poker kunnen aparte promoties gelden. Controleer of je de juiste actie hebt gekozen voor de pokertafel.
9. Als je de bonus via een link hebt geclaimd, open die link dan opnieuw in dezelfde browser. Soms blijft de activatie anders hangen.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van het ontbrekende bonusbedrag. Dat helpt bij een latere vraag aan de klantenservice.
11. Herstart de browser of de app en log opnieuw in. Soms wordt de bonus pas dan zichtbaar.
12. Gebruik je een adblocker of een strikte privacymodus? Schakel die tijdelijk uit en probeer het nog eens.
13. Probeer de actie te activeren via de website in plaats van de app, of andersom. Soms werkt de ene omgeving wel.
14. Vraag je af of je de bonus al had geactiveerd maar niet hebt gebruikt. Een geactiveerde bonus kan verlopen zijn.
15. Kijk of je account volledig is geverifieerd. Zonder verificatie kan een bonus soms niet worden bijgeschreven.
16. Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is verwerkt maar de bonus na al deze stappen nog ontbreekt.

De tweede stap is vaak de lastigste: als je storting nog niet op je saldo staat, kun je beter eerst de storting zelf controleren. Bij https://bwin-be.eu/ vind je jouw account en zie je precies wat er is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je storting is verwerkt en de bonus na alle checks nog steeds niet zichtbaar is.

Identiteitsverificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je niet verder kunt. Dat komt vaak door de kwaliteit of geldigheid van de upload.

• Het document is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• De foto is gemaakt met een flits of met een schaduw over het document.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een bewerkte of gekopieerde afbeelding verstuurd.

1. Controleer welk document precies wordt gevraagd. Soms is een voor- en achterkant nodig, of een tweede bewijs.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
3. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar is.
4. Fotografeer het document plat op een donkere ondergrond. Zo voorkom je schaduwen.
5. Controleer of je naam en geboortedatum op het document overeenkomen met je accountgegevens.
6. Stuur geen bewerkte bestanden. Snijd niets weg en gebruik geen filters.
7. Upload het document opnieuw via het verificatiescherm in je account.
8. Wacht tot de status verandert. Je ziet in je account of de controle loopt of is afgerond.
9. Krijg je een foutmelding bij het uploaden? Probeer een ander bestandsformaat of een kleinere bestandsgrootte.
10. Gebruik je de Bwin casino app? Probeer de upload dan via de mobiele browser. Soms werkt dat beter.
11. Bij bwin poker kan een aparte verificatie nodig zijn voor de pokertafel. Controleer of je die stap hebt afgerond.
12. Heb je eerder een document ingediend dat is afgekeurd? Dien alleen het gevraagde document opnieuw in, niet alles tegelijk.
13. Zorg dat je geen verouderd adresbewijs gebruikt. Het document moet bij je huidige adres passen.
14. Maak een foto van het originele document, niet van een kopie of een scherm.
15. Als je een paspoort gebruikt, let dan op de pasfoto en de machineleesbare strook. Die moeten zichtbaar zijn.
16. Neem contact op met de klantenservice als je document na twee keer opnieuw uploaden nog steeds wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten opnieuw hebt ingediend en de status na een redelijke wachttijd nog niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een vastloper of een spel dat niet start. Meestal ligt dat aan de browser of de verbinding.

• De mobiele browser is verouderd of heeft een volle cache.
• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het spel of de pagina is tijdelijk niet beschikbaar.
• Je gebruikt een omgeving die niet goed samenwerkt met de mobiele site.

1. Herlaad de pagina en kijk of het probleem blijft. Soms is het een korte storing.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser. Daarna log je opnieuw in.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je telefoon.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en probeer het opnieuw.
5. Probeer een andere browser op je telefoon. Niet elke browser gaat even goed om met spellen.
6. Test of andere websites wel laden. Zo weet je of het aan je verbinding ligt.
7. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom. Een stabiele verbinding voorkomt veel haperingen.
8. Open geen meerdere tabbladen met spellen tegelijk. Dat kost geheugen en kan vastlopen veroorzaken.
9. Start je telefoon opnieuw op. Dat wist tijdelijke fouten in het geheugen.
10. Probeer de Bwin casino app te openen als de browser niet werkt. Let op: de app is niet in alle gevallen beschikbaar; de mobiele site werkt altijd.
11. Bij bwin poker kan een pokertafel zwaarder zijn voor je telefoon. Probeer een andere tafel of een lagere versie van het spel.
12. Zet je telefoon niet in een energiebesparende modus tijdens het spelen. Die kan achtergrondprocessen stopzetten.
13. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt. Oude versies veroorzaken soms weergavefouten.
14. Als één spel niet laadt maar andere wel, dan ligt het waarschijnlijk aan dat spel. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie.
15. Maak een schermafbeelding van de foutmelding. Daarmee kun je later uitleggen wat er misgaat.
16. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent, ook niet na een andere browser en een nieuwe verbinding.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft terugkomen.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft achter. Dat komt vaak door een vertraging in de verwerking.

• De storting is nog onderweg en wordt later bijgeschreven.
• De betaling is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd account of met een verkeerde referentie.
• Je storting is in behandeling omdat je account nog niet is geverifieerd.
• De bank heeft de betaling geblokkeerd of vertraagd.

1. Controleer in je account of de storting als “in behandeling” staat. Dan is er nog niets mis.
2. Kijk op je bankafschrift of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Wacht tot de betaling is verwerkt. Stortingen kunnen soms even duren voordat ze op je saldo staan.
4. Maak een schermafbeelding van de storting in je account en van je bankafschrift.
5. Controleer of je het juiste bedrag en de juiste valuta hebt gebruikt.
6. Heb je een bonuscode ingevoerd? Kijk of de storting daardoor in een aparte bonusstroom terechtkwam.
7. Probeer geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven. Dat kan verwarring geven.
8. Open de Bwin casino app en vernieuw het saldo. Soms is de weergave verouderd.
9. Log uit en weer in. Dat haalt een vastgelopen saldo opnieuw op.
10. Bij bwin poker kan je storting eerst naar je pokerwallet gaan. Controleer of je het juiste saldo bekijkt.
11. Kijk of je account verificatie nodig heeft voordat de storting wordt vrijgegeven.
12. Neem contact op met je bank als de storting na verloop van tijd nog steeds niet is bijgeschreven.
13. Vraag je bank naar de status van de betaling. Zij kunnen zien of het bedrag onderweg is.
14. Neem geen nieuwe storting via een andere methode voordat de eerste is opgelost.
15. Bewaar alle referentienummers van de storting. Die heb je nodig als je contact opneemt.
16. Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat de storting is voltooid en je speelsaldo nog steeds niet is bijgewerkt.

Zorg dat je account volledig is geverifieerd voordat je gaat storten. Dat voorkomt de meeste vertragingen en blokkades.