Je storting is van je bankrekening afgeschreven maar je saldo bij Unibet blijft achter, net als bij je vorige casino. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je storting onderweg is naar een ander account dan je denkt.
Storting van de bank af maar niet op je casinobalans
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij Unibet blijft ongewijzigd. Dat kan komen door een vertraagde verwerking, een verkeerd rekeningnummer, een storting die nog onderweg is, een limiet op je account of een storing bij de betaalprovider.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer dat aan je account is gekoppeld.
- Je storting is naar een oud of verkeerd account gestuurd.
- Je hebt een stortingslimiet bereikt die voor jouw account geldt.
- Er is een technische storing bij de betaalprovider of bij Unibet.
- Controleer in je bankomgeving of de storting daadwerkelijk is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of het bedrag later alsnog op je casinobalans verschijnt; wacht daarvoor een redelijke periode.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je bij de storting hebt gebruikt met het rekeningnummer dat aan je Unibet-account is gekoppeld.
- Ga na of je storting wellicht naar een ander account is gegaan, bijvoorbeeld een oud account.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Noteer het bedrag, de datum en de transactiereferentie van je bank.
- Neem contact op met de klantenservice van Unibet en geef de gegevens die je hebt genoteerd.
- Volg de instructies van de klantenservice op; zij kunnen de storting traceren of handmatig bijschrijven.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt je identiteitsbewijs of adresbewijs geüpload, maar de verificatie blijft op ‘in behandeling’ staan of je documenten worden afgekeurd. Dat komt vaak door een onduidelijke foto, een verlopen document, een verschil tussen je gegevens en het document, een ontbrekende bevestiging van je adres of een document dat niet in het gevraagde formaat is.
- De foto of scan is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
- Je identiteitsbewijs is verlopen of niet meer geldig.
- Je naam, geboortedatum of adres op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Er ontbreekt een tweede bewijsstuk, bijvoorbeeld een adresbewijs.
- Het bestand is te groot of heeft een formaat dat niet wordt ondersteund.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je je verificatiegegevens kunt bekijken.
- Lees welke documenten precies worden gevraagd en in welke vorm je ze moet aanleveren.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder schaduw.
- Controleer of je naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Zorg dat je identiteitsbewijs nog geldig is op het moment van uploaden.
- Voeg een adresbewijs toe als dat wordt gevraagd, met daarop je volledige naam en adres.
- Upload de documenten opnieuw via de daarvoor bestemde knop in je account.
- Wacht op de beoordeling en herhaal de stappen als een document opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden of als de verificatie na een redelijke periode nog steeds niet is afgerond.
Opname blijft in afwachting staan
Je opnameverzoek staat al enige tijd op ‘in afwachting’ en je ziet het bedrag nog niet op je bankrekening. Dat kan komen door een openstaande verificatie, een eerdere storting die nog niet is verwerkt, een limiet op je account, een controle van je speelgedrag of een storing in de betaalverwerking.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er staat nog een storting open die eerst moet worden verwerkt.
- Je hebt een opnamelimiet bereikt die voor jouw account geldt.
- Er loopt een controle van je speelgedrag of een eerdere transactie.
- De betaalprovider heeft een storing of vertraging.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd; zonder verificatie blijft een opname vaak hangen.
- Kijk of je nog een openstaande storting hebt die eerst moet worden afgerond.
- Ga na of je opnamelimiet is bereikt voor de gekozen periode.
- Bekijk of je recent je betaalgegevens hebt gewijzigd; dat kan een extra controle opleveren.
- Probeer niet steeds een nieuwe opname aan te vragen; dat kan het proces vertragen.
- Neem contact op met de klantenservice van https://unibetcasinonl.com/ als de opname na een redelijke periode nog steeds op ‘in afwachting’ staat.
- Geef daarbij het bedrag, de datum en de referentie van je opnameverzoek door.
- Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt om de opname af te ronden.
Neem contact op met de klantenservice zodra je opname na een redelijke wachttijd nog steeds niet is verwerkt en je account geen openstaande verificatie meer heeft.
Inloggen mislukt of account vergrendeld na pogingen
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen. Dat komt vaak door een verkeerd wachtwoord, een oude gebruikersnaam, een tijdelijk blokkade na te veel pogingen, een storing op de inlogpagina of een e-mail die in je spamfilter terechtkomt.
- Je typt je wachtwoord of gebruikersnaam verkeerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je recent hebt gewijzigd.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel mislukte inlogpogingen.
- De inlogpagina heeft een storing of je browser bewaart oude inloggegevens.
- De e-mail met de herstel- of bevestigingslink komt niet aan door een spamfilter.
- Controleer of je de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord gebruikt; let op hoofdletters en speciale tekens.
- Probeer in een ander venster of een andere browser in te loggen zonder opgeslagen wachtwoorden.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je je wachtwoord niet meer weet.
- Kijk in je spam- of ongewenste e-mailmap naar de herstelmail.
- Wacht een redelijke periode als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
- Start je apparaat of browser opnieuw op als de inlogpagina niet goed laadt.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt, zodat zij de blokkade kunnen opheffen.
Quick Reference
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Betaling nog niet verwerkt of verkeerd rekeningnummer | Kijk in je bankomgeving of het bedrag is afgeschreven |
| KYC vast of afgekeurd | Onduidelijk document of gegevens wijken af | Controleer of je naam en adres overeenkomen met je account |
| Opname blijft in afwachting | Account niet volledig geverifieerd of openstaande storting | Controleer je verificatiestatus in je account |
| Inloggen mislukt | Verkeerd wachtwoord of tijdelijke vergrendeling | Probeer in een ander venster of gebruik wachtwoord vergeten |
| Account vergrendeld | Te veel mislukte inlogpogingen | Wacht een redelijke periode en probeer opnieuw |
De tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste stap die je kunt nemen. Bij een storting die niet op je saldo staat, is de eerste controle of je bank het bedrag daadwerkelijk heeft afgeschreven. Voor KYC-problemen begint het bij het vergelijken van je gegevens met je document. Een opname die blijft hangen, wijst vaak op een openstaande verificatie of een eerdere storting. Inlogproblemen los je vaak op door je wachtwoord opnieuw in te stellen of een andere browser te gebruiken. Bij een vergrendeld account is wachten op de tijdelijke blokkade meestal de eerste stap.
Bewaar van elke storting en opname de referentie en het bedrag, zodat je bij een probleem snel de juiste gegevens bij de hand hebt.